唯品会购买两条男士裤子。价值分别为111元和77元。2019年11月11日办理退77元的裤子。因快递员没有验收商品。误把111元的裤子退回给唯品会。联系客服说明情况。承诺寄回111的裤子 ，至今没有处理没有寄回。11月11日至18日多次联系客服。每次客服都没有明确的回答。也没有跟踪我反应的事情。虽然商品价值不高，但也要保证消费者的权益。为保证消费者权益，希望有关部门帮督促。改善服务进度。谢谢！

唯品会引诱新客户加入，又已低价退货吸引消费者，还让消费者购买无忧退货，又已自己制定的政策无限制无理由的封杀客户，我不是要你告诉我换个帐户，这个不用你交，我会，我是对你处理结果不满意，要求赔偿对我名义的损害！你的商品现在不是精品，还要求人不许退货！这不是**是什么！我准备到全国投诉网去投诉，解决结果不是你自说自话！

买的东西和发回来的质量相差甚远，联系了客服和店铺店长均避重就轻，不给予明确答复，难道消费者的合理权益得不到保护吗？