有赞商城的商家玩乐E家，购买39.9洗吹券一张，未消费不退款。

陈小轨 2019-12-10

已完结

2019年10月29号购买。然后去消费时店家告知已经过期，我就打算申请退款，然后网站霸王条款说不支持退款，我并没有消费。可以查到是过期。通过网站留言也不回复。电话联系店家，店家说我有责任要付手续费？后而以上班为由说晚上处理。现在已经过去5天。刚刚电话直接拒绝拉黑。已经不能联系上店家。麻烦请处理。谢谢。

投诉进度

用户评价

2020-01-03 10:27:32

品牌评分

品牌评价

虚拟商品的定义你们知道是啥意思吗？？？？？洗发券叫虚拟？？？？？又不是游戏里买装备的。我不要去实体店洗头发的吗？虚拟。投诉你们霸王条款懂不懂？没有门槛。监管不利。我会继续投诉的。

企业完结

2020-01-02 14:14:38

解决方案

解释

处理结果

收到买家反馈后，我们的维权同学及时跟进，妥善协助买卖双方处理售后问题。目前该笔订单属于虚拟商品，故不支持退款。若后续有任何问题，您也可以随时通过以下路径反馈：微信公众号“有赞”-记录和维权-有赞客服。祝生活愉快~

平台跟进

2019-12-10 16:31:42

平台审核通过

2019-12-10 15:52:51

用户发起投诉

2019-12-10 15:52:49

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