没有用过摩拜单车连续扣费一年，多达十三次

太傻 2019-12-11

已完结

摩拜单车自动扣费扣了一年多，多达十几次自动扣费 这期间没有用过摩拜单车。严重后违背企业道德和消费者意愿私自扣费. 打电话给摩拜单车告诉无法退回，说我开通自动扣费，本人完全不知道摩拜单车是如何开通自动扣费的。但是本人从没有意愿要开通次扣费 也完全不知情。而且多达一年多为用摩拜单车。

投诉进度

用户评价

2019-12-20 09:28:54

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在没有消费者同意的情况下扣款，并且没有部分退款，只退了我投诉前一天的扣款

平台完结

2019-12-16 11:15:32

处理结果

摩拜回复：2019/12/13 14:29:24致电用户告知查看之前的工作人员已经对于本月生效的月卡进行了部分退款，并且平台可以保留10张骑行券的方案，用户不认可，就是要把之前自动续费没有使用的费用退款，告知无法满足。

用户补充投诉

2019-12-13 14:32:50

补充内容

接到摩拜单客服电话 不退款，企业霸道强自动扣款不给于任何通知和提示 。而且离开深圳其他城市几乎无摩拜单车。严重侵犯消费者权利和意愿。

用户补充投诉

2019-12-12 16:42:15

补充内容

扣费期间增加扣费的费用而且没有接到任何通知说扣费增加，企业反馈无法退回费用。 简直和抢劫一样。

用户补充投诉

2019-12-12 16:42:11

补充内容

扣费期间增加扣费的费用而且没有接到任何通知说扣费增加，企业反馈无法退回费用。 简直和抢劫一样。

平台跟进

2019-12-11 14:09:56

平台审核通过

2019-12-11 12:15:43

用户发起投诉

2019-12-11 12:15:41

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