本人在大众点评（美团境外酒店）订的1月31日至2月8日的酒店房。但是由于近期冠状病毒疫情，本人于1月24日夜间咨询退房事宜（网上咨询）因美团热线电话+86（514）85***02一直无人接听。网上人工回复我24小时电话联系我退房处理结果。但24小时后并没有接到任何电话。25号我再次寻问退房事宜，得到答复是2天内给结果。但是直到今天没有任何回复。我再一次问网上（大众点评）人工回复，告知7天内再给处理结果。但是我订的酒店是1月31日入住的，所以我认为大众点评在故意拖延并且不给予回复。这两天我多次咨询都在拖延。

您好！我于2020年1月13日在大众点评平台上预订了北京民宿，入住时间2020年1月29日至2020年1月31日共三天，已通过支付宝全额支付1154元。 但因出现新型冠状肺炎问题导致无法出游，所有景点关闭，家里同行人本有肺部疾病，实在不能大意故而取消订单！联系房东不肯全额退款，在平台也无法申请退款，只能电话联系大众点评平台客服，说一个工作日帮我处理，可是一直没消息。我后续电话过去好多次，还是让我等，在线客服也是一直让我等，等了一周的时间还是没处理结果！眼看明天都29号了，已是入住的时间，款一直没退下来，那不是强行让我们消费吗？请帮忙处理，谢谢。

本来年预定的酒店，但是赶上全国肺炎，上有老下有小，八个人，提前取消了，结果平台就是不同意退款！