投诉小鹿情感退款问题，申请退款遭到售后威胁说不配合他说的办法不能解决

网友保保 2019-12-12

已完结

我是在他们app小鹿购买了1588的男神蜕变套餐，没买的时候分分钟秒回复，然后购买过后直接不理人，很久回复几句话。而且当时告诉我是一整套课程，结果直接扔几个文件就走了，错别字也多，就是个wps文档。。。所谓一对一指导简直也是欺骗消费者。购买过后我受到了欺骗，发现很多人都在投诉他们，我就申请了（课程显示48小时不满意退款）退款，结果他们售后一直跟我绕圈子，说不配合他这个解决方法（诱导我继续学习）就不退，说电话还录音了，有证据和我属于自动放弃威胁我。条款写明48小时不满意退款，我说了过后就跟我兜圈子就是不退。这种霸王条款和诱导消费太可耻了。前面2张是购买前的。

投诉进度

企业完结

2019-12-13 14:17:50

解决方案

退款,改善服务,解释

处理结果

经核实：用户符合我司退款服务协议48小时内退款，同时用户也已在平台上进行了申请退款当中，款项将会在一到三个工作日内处理完成，用户反馈的问题小鹿这边也会及时反馈进行改进，实在很抱歉给用户带来不好的服务体验了。

平台跟进

2019-12-13 11:23:01

用户补充投诉

2019-12-12 13:12:53

补充内容

电话里还说导师回复没超过一小时平台根本不会管，你就是去投诉也告不了我们，就你这几个截图威胁不到他，各种言语告诉我我只能听他的，不然不退钱，诱导我快到48小时的时间在申请，这样我不就过了48小时吗。简直就是欺诈。

用户补充投诉

2019-12-12 13:03:45

补充内容

态度就这样

平台审核通过

2019-12-12 12:59:59

用户发起投诉

2019-12-12 12:59:57

展开全部