拼多多处罚商家假货问题却不处理消费者问题

W 2019-12-12

已完结

在拼多多上购买了一件北面最新款羽绒服，但是穿了一段时间发现质量不好，线头多，然后去专柜看了一下正品都在几千，难道拼多多就这样让消费者买到假货不管吗，一直说在反馈处理，但是没有任何人联系我，也没有处理，后来问拼多多客服说商家已经被假货处罚下架，但是平台却不维护消费者权益，不予退款，希望拼多多处理一下消费者的问题，

投诉进度

用户评价

2019-12-14 15:39:13

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用户补充投诉

2019-12-14 00:33:22

补充内容

而且卖家也没有提供正品说明书和正品授权，难道一点凭证不让卖家提供，就支持卖家

企业完结

2019-12-13 20:57:52

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，订单编号 19****30-5480****，平台支持您将商品寄回退款，打开拼多多APP在“聊天-交易物流信息”查询平台推送的寄回卡片获取寄回地址（或个人中心-我的订单-当前订单的更多按钮-投诉详情），寄回后请务必在卡片内填写正确快递单号，若未及时填写/填写错误或寄回包裹与订单不符，平台将会对包裹进行作废处理！

用户补充投诉

2019-12-13 08:39:35

补充内容

衣服质量也很差，颜色都和专柜不一样，你们平台还不给予退款，衣服都洗那么多次了，还要怎么处理，难道就让我买到假货就敷衍了事了吗，而且商家态度也十分差，是否拼多多是为了包庇假货呢

用户补充投诉

2019-12-12 19:12:10

补充内容

衣服洗都洗了，怎么退货

用户补充投诉

2019-12-12 18:06:58

补充内容

正品明显卖几千，商家还骂我。说几百块钱的东西也能和几千比，一直反馈客服，但是客服一直不支持维权，处理问题一直没有联系我，我在品牌运动毒app上鉴定为假货，连这个都过不了，你们敢说是真货，有让卖家提供正品证明给我看吗，拼多多专员包庇假货，纵容平台大胆售假，然后我看见商品链接不在了，客服说是被处罚下架了，为什么不处理我的退款呢，衣服洗都洗了你让我退给谁。