北京联通多次反馈关闭上网功能，客服给出错误答复
已完结
由于是老人使用，几年前就要求关闭手机上网功能，近期不知何时开启了，并产生高额流量费导致停机，11月反馈后，要求退费并关闭，客服答复关闭上网功能会影响通话。次日再次打电话咨询说不影响通话，要求关闭。后又产生费用，并再次停机，答复可退费，并要求我们开机后再次来电关闭。当时由于是80多岁老人，忘记开机后再给联通打电话，而客服又并没有继续跟进次投诉，导致又产生了流量费停机。现在联通拒绝返还费用，7402号客服说关闭流量不影响通话，但又说第一次客服给的关闭流量影响通话的答案没错，还说以后不再回复了，真是无语！！投诉第一个给出错误答案的客服，和第二次不跟进投诉的客服，和第三次7402的态度傲慢，语气冷漠，知错不承认错的客服！！要求退费，关闭上网功能，并道歉！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于充错话费问题消费保无法提供直接帮助，因充值号码是您自行输入，金额即时到账，运营商及充值平台也无法作退款处理。建议您联系充错号码的机主协商。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
