手机屏幕有划痕，找靓机不给退款

网友保保 2019-12-27

已完结

2019年12月18日，我在找靓机买了一台苹果xs 64g，金色，在2019年12月21日上午九点三十二分签收，签收后，拿回家开箱，发现屏幕有划痕，九点三十九分，我联系找靓机客服要求退货，客服让我给他拍照片，然后让我把手机邮寄回去。2019年12月26日，找靓机收到手机联系我我，说手机损坏不可能是他们的责任，并说我退货的时候照片没有拍全。当时退机的时候客服没有要求我别的，只是让我把手机的划痕给他拍照，现在又说我照片没拍全。12月27日，找靓机再次来电，告诉我手机为人为损坏，不属于退款范围。我从拿到手机满打满算7分钟，七分钟内故意划出几道划痕？并且手机刚刚开机，基本的语言设置还没有设置完成，我为什么要故意损坏手机。找靓机现在以人为损坏的理由拒绝给我退款。我要求投诉