外卖没收到，美团外卖未予退款

网友保保 2020-01-01

已完结

我于19年12月31日下午17时18分，在美团的必胜客周浦绿地店订购了一份66.5元的披萨，系统显示时间最晚在18时28分送达，但是一直等到18时55都没收到，因为19时我约了朋友要出门，就电话给客服说要取消订单，客服人员说会处理的，随后我出门后在19时10分接到外卖骑手的电话，要我接收外卖，我说我已经出门了，无法接受，也提前通知了取消订单，但是现在美团这边一直没有进行退款处理，我打了客服电话，说订单已经完成，需要商家联系我才可以，但是目前商家从来没有联系过我，像他们这样敷衍了事，我不知道什么时候可以解决该问题，希望315这边能帮我解决一下，谢谢

投诉进度

平台完结

2020-01-04 10:45:56

处理结果

经消费保协调后，美团给出以下回复：已核实此情况，双方已协商处理。

平台跟进

2020-01-02 16:05:52

平台审核通过

2020-01-01 23:30:35

用户发起投诉

2020-01-01 23:30:33

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