阿卡索外教网延期不成申请退款

解释

您好，该学员于2016年01月15日在我司购买了英语外教课程【720节课套餐(国际)】，套餐收费：12468元，有效期为48个月。现该学员已上290节课时。截止2020年01月02日我司已为该学员延期共计61天。处理信息如下： 1、2020年01月02日我司收到学员投诉，学员要求延期套餐478天或退款，我司工作人员告知已为其延期套餐30天，学员不接受。 2、2020年01月07日我司收到消费保投诉平台反馈，因约不到喜欢的老师，想要办理退款，我司工作人员告知可为其延期套餐90天及推荐老师，满意可为其固定预约老师及可冻结套餐3个月和让家人朋友使用自己的课时，因已有相关同事申请过套餐延期共61天，如未延期，该套餐早已过期，故无法操作退款，学员表示不接受任何方案。 由于该学员在购买套餐时，官网内有明确告知：该套餐有效期为48个月，如我司未为其延期过61天，该套餐早已过期，我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。

在此过程中尝试约课，根本无法约到自己中意的老师，比如说MEL,ROSE，这些都是我购买课程是看中的老师，2017年ROSE就离开这个机构，然后MEL又是锁定其他学生，无法约到的状态，其他老师上课都没法听懂