投诉阿卡索外教网,正式课程效果差,导致孩子厌学,不给退款
已完结 给幼儿购买视频课程之后,效果跟试听时的差很多,教材和老师都不适合孩子,解决办法就是一直给孩子更换教材和老师,现在孩子已经厌学了,申请退款。 一共交了3388元,195课时,上了四次课,其中只有2次课是有效的,另外两次客服都说不计入课时,所以申请退剩余193节课的课时费。但是销售人员却拒不退款,问其不退款的原因也避而不答,联系其他客户,一直推诿不给回复,每次来电话都是说给领导反馈,从2019年12月28日一直到2020年1月7日都没给个明确的退款回复。后来给回复说可以退款了,又说要扣除20%的违约金,而我并没有违约,是因为课程和老师导致孩子厌学没法继续上课的,然后阿卡索又说要扣除300元的建档费,我问他们建的什么档,他们又说不上来。然后我又咨询了他们的客服,他们一开始并不给客户说什么建档费的事儿,客户要退款的时候才提这个(微信截图为证)。当时付款的时候只说了3388元课时费,平均每节课17元,并没有说这个费用里是包含什么建档费的啊!现在申请315主持公道,要求扣除2节课的费用,退还余款。 投诉进度
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2020-01-09 17:50:23
用户发起投诉
2020-01-09 17:50:21
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投诉信息
投诉编号:
94475315
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