智行火车票诱导消费，页面自动勾选收费项，客服不处理

无乐 2020-01-16

已完结

智行火车票抢票页面自动勾选收费项，不显示优先出票需要额外扣费，并且不提醒退票不退手续费和加速包。抢票页面提交时默认勾选加速宝，并且不提示不支持退款，误导消费。如下图

投诉进度

用户评价

2020-04-12 15:00:57

品牌评价

处理及时

消费保投诉平台完结

2020-01-17 14:15:30

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：告知加速包退款已经收到，同意办结。

消费保投诉平台跟进

2020-01-16 18:13:14

用户补充投诉

2020-01-16 17:48:47

补充内容

已退票，要求退回加速包及优先出票权扣费，共计60元

消费保投诉平台审核通过

2020-01-16 17:43:17

用户发起投诉

2020-01-16 17:43:15

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传捆绑搭售强制消费

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

40.00元

投诉编号：

94481948

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