本人于2020年2月22日中午在智行购买的2月27南阳飞深圳的机票，由于行程变动，在2月22日下午退票，直到今天为止，智行以疫情期间退票人数过多，航司未退款为借口扣押用户票款，并将原因推至南航。我致电南航以后，南航回复退款事宜是由智行处理，随后又致电智行讨要说法，智行又不予回复，不进行任何处理。

于2020年2月12日通过智行火车票平台购买2月18日惠州南到杭州东动卧车票一张票价690元，当天19：38分平台订单显示占座成功待支付，19：40分通过支付宝支付成功，约5分钟后平台显示订单出票失败且通知退款将在1-15个工作日退回，随后平台订单消失。于2月26日查询支付宝账单时发现该笔退款未退回，咨询智行客服人员回复称当日订单铁路系统实际有出票成功，但2月26日车票早已过期作废，智行平台以票款进入了铁路系统为由拒绝承担因平台数据错误导致消费者损失拒绝退回购票款。 要求智行平台全额退还购票款690元

之前买的时候说因为疫情可以免费退，后面 又加收手续费，希望可以全额退款