转转两手平台购物退不了钱款
已完结
在转转买了台手机。不小心按了退出账号。登陆转转号的是以前的微信现在已经注销了登不回去。不知道卖家有没有发货，找到客服。客服说卖家选择了面交。选择面交就有一个收货时间。过了这时间就自动确认收货钱款就会打给卖家。我也不知道详细地址还和信息还有肺炎闹得有点严重哪都去不了。在这之前我不知道卖家发面交的。卖家也没写到面交。我问客服说能不能退款。客服说无法操作订单退款。需要等转转专员联系你。后来有专员了解情况后说退款要卖家同意还要你登上转转号发起退款。我说我登不回那个转转号了还问如果卖家不同意退款怎么办。专员说这也没办法。我说钱不在你们转转那吗。 转转专员说没有这个先例退不了款。怕卖家说发货了怎么退款了。我就想说卖家不是选择了面交吗怎么发货。到时候拖到自动确认收货时间后钱款就会打给卖家。现在货物没拿到钱也退不了。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司于2020-02-03 12:01:54与消费者取得联系，达成一致，和解成功。
用户补充投诉
补充内容
货物在卖家那。钱款在转转那只求能退款。
用户补充投诉
补充内容
现在钱款还在转转那。货物也没拿到只希望能退款
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