依东航退票政策可享受全额退款，却东航再三拒绝我的申请，强迫我自愿退票
网友保保
已完结事情脉络：1.本人2020年1.27日购买了1.31从北京飞泸州的东方航空的班机（仅此一班）。因为疫情蔓延，与家人商量后选择退票，并在1.27在东航app上完成退票，退票原因选择：其他非自愿退票。 2. 1.28日早上东航出台了免费退票的通知，即1.28日前购买1.28出现的可免收手续费。 3. 1.31早上客服拒绝我的申请，但给我打电话说我可以再次申请，因为我可以享受免收手续费退票。1.31我在东航app上申请了。2.7号第二次申请失败的短信告知我申请失败，于是我又拨打了95530，又让我再次申请。2.11号我第三次收到拒绝的短信。 我的诉求： 1.抓紧时间按照东航免收手续费全额退款。按照东航的政策，没有拒绝我的理由，我的航班就算没有取消，我也不能按照自愿原因退票啊。没有哪个的钱是大风刮来的，微博上关于东航的投诉真的是多的不得了。 2.95530电话号码真的是不好打进去，先是空号，偶然打进去就要等至少二十五分钟，客服人员不知道去哪里查东西又要等，每次通话长达五十分钟，解决问题的时间只有十分钟不到。
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