美团与东方航空退款责任推诿

网友保保_egYMapNV 2024-03-29

已完结

本人于28日晚11点55分左右在美团上购买该机票，由于一些意外原因于29号凌晨0点40分左右发起退款，已知东方航空两小时内可以免手续费退款，今早7点左右打电话给航司以及美团方，再次确认2小时内可以全部退款，但最终两边分别推脱，无法承担70手续费。 在打电话沟通时，美团方推脱为我在选择退款理由时并未选择“其他”，导致时间超过，但选项中并未有“其他”，本人选择的为“航司/机场拒载/其他”为其中相对适合的选项。航司方认为自己没有在两小时内接到退款诉求，两方拒不退款

投诉进度

用户申请完结

2024-04-02 19:29:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-03-29 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-29 12:20:23

用户发起投诉

2024-03-29 12:17:07

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