投诉学慧网霸王条款，要扥90个工作日内退款，24小时内退款要扣50%

网友保保 2020-02-16

已完结

我在北京学慧网全款2184.0元购买了小学教资无忧取证班的课程，在购买成功后5个小时内要求退费，并且当时电子协议没有签字。售后客服说是必须签字才能退款，并未告知新生注册费这一流程。之后提交退费申请后，又有一北京老师联系我，拨打回去是空号，说是要扣费，且9个工作日内退款，协议上竟然是90天，并且到现在都还没有退款，所以我选择投诉甚至上诉，从来都是1-7个工作日退款。此外，那个协议上只写了扣除新生注册费，并没有说扣除百分之十五，所以扣费是由他们说了算了，如果退费不成功，我已经找了律师，就这样

投诉进度

企业完结

2020-03-13 12:24:03

解决方案

退款

处理结果

亲爱的学员您好，由于疫情期间，给您带来了诸多不便，我们已安排打款计划，建议您耐心等待，请你谅解，谢谢。

平台跟进

2020-02-17 12:24:37

用户补充投诉

2020-02-16 07:44:01

补充内容

并且那个让我购买网课的老师也说可以全额退款，是先付款再签协议的，就连那个老师都没有之前就说明退费要手续费，她自己都不知道，跟我说可以全额退款

平台审核通过

2020-02-16 07:30:18

用户发起投诉

2020-02-16 07:30:16

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