投诉小鹿情感伊人团队诱导消费霸王条款服务质量与收费严重不符
已完结
本人于2020.1.5日因感情问题，向小鹿平台伊人团队交费9000元，对方承诺服务两个月，费用包含即日起帮助我挽回感情，了解男方学习与人沟通，提升自身学习，后期情感维护。当时报名缴费后前48小时由直播老师亲自指导，谁知48小时退款时候过后安排另一指导老师。另一个指导老师服务效果差，我当天明确提出退费与换老师，因48小时已过退费不成。在接下来的付费学习过程中老师服务差，从来没有给我方案计划，以及有用的指导。有时候整整两天不联系，有时候我早上起床老师说准备睡觉。也没有任何提升帮助，最后还没男友拉黑微信。我马上暂停服务。要求合理退剩下为服务的时间金额。小鹿平台服务电话怎么打都不通，平台也留言也没有任何回复。严重损害消费者的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
不同意对方所说的直播老师有同时服务
企业完结
处理结果
经核实：用户称：购买课程48小时之后未经同意团队擅自更换导师。我司介入调查发现团队只是为用户增加了一名指导老师，之前的导师也是一直有给客户提供课程指导的。关于用户被男友拉黑的问题，因用户是未经导师同意，擅自与对方联系，导致产生误会而被对方拉黑。用户的订单已经超出我司规定的退款时间，已不支持退款。目前已与用户沟通协商，用户愿意继续学习剩下的课程。如果在后续学习过程中遇到售后问题，可以及时与小鹿平台在线客服进行反馈，我司愿再次配合其处理！
用户补充投诉
补充内容
因伊人团队的指导老师，存在诱导消费者消费后不能给出有用的，符合收费的指导与帮助。已经暂停服务。之前的服务时间过了就过了也不想继续追究了。希望能退回剩下三分之一时间相对应的合理的金额。希望小鹿平台帮助合理的解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1.伊人机构为什么不在48小时内安排指导老师对接？也不说明后期由其他老师对接？这一行为是否存在诱导消费者后以次充好。2.后期指导老师有什么资质？是否持证上岗？凭什么收取如此高额服务费，还是找个人来过来48小时后敷完了事，因为48小时后也无法退款。3.小鹿平台做为运行监管平台，电话没人接，信息没人回复。48小时后无法退款这样的霸王条款。使得消费者既是得不到相对应的服务也无法退回剩下未服务时间的合理金额。4.本人曾经尝试过，既是48小时内也没有申请退款渠道，客服电话也拨打不通。
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