处理结果
您好,该学员于2020年01月18日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】,套餐收费:3088元,有效期为6个月。现该学员已上3节课时。截止2020年01月18日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下:
1、2019年12月14日我司收到学员来电,学员表示旧套餐课时上不完,要求套餐延期2个月,我司工作人员告知可为其延期套餐20天,延期后旧套餐于2020年01月23日到期,后期上不完课时可续费新套餐转移课时,学员最终接受延期20天。
2、2020年02月20日我司收到消费保投诉平台反馈,学员因为学习顾问回复续费6个月套餐不能将旧套餐剩余课时全部转入,只能转入195节及旧套餐过期不给延期表示不满,要求将新旧套餐均办理退款。我司工作人员去电告知因在2019年12月14日有客服为学员的旧套餐操作延期20天,故续费套餐是在学生的旧套餐延期20天进行续费的,是学习顾问未核实清楚套餐时间导致转移课时错误,这边可为其将旧套餐的剩余课时全部转入新套餐及补偿60天延期,学员不接受方案,要求将新旧套餐均办理退款,我司工作人员告知可为其将新套餐扣除档案费300和60元/课办理退款,因旧套餐于2019年11月17日已过期,故无法办理旧套餐退款,学员不接受。
由于该学员在购买套餐时,官网内有明确告知:该学员购买的旧套餐有效期为12个月,新套餐有效期为6个月,该学员的旧套餐已于2019年11月17日已过期,我司无法为其申请办理退款,故与学员协商无果。