投诉阿卡索外教网拒绝延期，欺*再次购买新套餐
已完结
投诉点： 1、毫无人性，剩余330多节的课时，都不给延期； 2、阿卡索投诉客服跟业务人员的回复一致，投诉渠道毫无用处； 3、欺*我再次消费，付款后老套餐的300多节课时没有延期，白白浪费我第二次付款的钱； 诉求：两次购买阿卡索的服务感受，导致我现在只想退费！连延期都不想了！ 过程：我在2018年8月购买了阿卡索的套餐（共390多节课，有效期一年，价格6899，打完折实付价格约6000元），这个套餐是可以延期x天的，但是课程顾问在没有咨询我的情况下，直接把这个延期权利使用掉，导致套餐到期时无法延期，后面发现阿卡索很难预约到好的老师，课程上了60多节就一直没再上，剩下330多节课，套餐到期的时候要求延期，阿卡索拒绝了，我说我要到315投诉你们，阿卡索就给了20天延期，但是这么短时间根本不可能上得完。他们跟我说只能购买新套餐来延期，然后我就又购买了半年的套餐（共190节课，价格3088元，有效期半年），课程顾问说后面会把旧套餐剩下的300多节课转到新套餐内，过了半个月一直没转，后来催的时候，才说要购买一年的才可以转300多节课，我续费的是半年的套餐只能转190节课，但是事先完全没有这样说明！！！ 辛苦315相关工作人员帮我处理下，谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
完全没接到消费宝的电话就结案了，并且阿卡索客服说的很多都不属实，比如给我延期42天，这是是一开始就拿来当销售点卖的，完全没有咨询我就说延期已经用完了，表示一脸懵逼；再比如，说我新套餐上了3节课，以前上课前会短信通知，结果那三节课完全没有短信通知直接导致旷课，我是后面想起来才去平台看到的，都不知道是不是故意不通知的；再比如，什么告知我退款要扣300档案费和60/每节课的，完全没说过，我这边还有录音的，吐血。
企业完结
处理结果
您好，该学员于2020年01月18日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】，套餐收费：3088元，有效期为6个月。现该学员已上3节课时。截止2020年01月18日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下：
1、2019年12月14日我司收到学员来电，学员表示旧套餐课时上不完，要求套餐延期2个月，我司工作人员告知可为其延期套餐20天，延期后旧套餐于2020年01月23日到期，后期上不完课时可续费新套餐转移课时，学员最终接受延期20天。
2、2020年02月20日我司收到消费保投诉平台反馈，学员因为学习顾问回复续费6个月套餐不能将旧套餐剩余课时全部转入，只能转入195节及旧套餐过期不给延期表示不满，要求将新旧套餐均办理退款。我司工作人员去电告知因在2019年12月14日有客服为学员的旧套餐操作延期20天，故续费套餐是在学生的旧套餐延期20天进行续费的，是学习顾问未核实清楚套餐时间导致转移课时错误，这边可为其将旧套餐的剩余课时全部转入新套餐及补偿60天延期，学员不接受方案，要求将新旧套餐均办理退款，我司工作人员告知可为其将新套餐扣除档案费300和60元/课办理退款，因旧套餐于2019年11月17日已过期，故无法办理旧套餐退款，学员不接受。
由于该学员在购买套餐时，官网内有明确告知：该学员购买的旧套餐有效期为12个月，新套餐有效期为6个月，该学员的旧套餐已于2019年11月17日已过期，我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。
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