贝贝平台未与买家协商，私自取消订单

网友保保 2020-02-27

已完结

本人与1.27号在贝贝正常下单了一单口罩，但迟迟没有发货，考虑到时期特殊，厂家被政府统一调度，所以可以理解暂时发货，但就在刚才，突然收到一条退款通知，发现我的口罩被退款了，一问，就说暂时无法发货，就给我取消了订单，并且给我19-5优惠卷，我差那个优惠卷吗？私自退款，未与我沟通协商，本身就已经违反消费者权益保障发和电商法，暂时无法发货，就算是再过几个月我也可以等，但私自取消这一个行为实在让我无法忍受，现在我要求贝贝给我等价赔偿或者恢复此订单

投诉进度

平台完结

2020-03-05 16:36:12

处理结果

贝贝网回复：核实商品因受疫情影响，暂无法发出，为避免耽误更多的时间，平台优先办理退款，基于不便之处额外给予5元优惠券。

用户补充投诉

2020-03-04 17:04:10

补充内容

要求贝贝网以电话联系的形式尽快回复

平台跟进

2020-02-27 18:49:54

平台审核通过

2020-02-27 15:21:37

用户发起投诉

2020-02-27 15:21:35

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