转转平台违规拒不退款
已完结
2020年2月18号，在转转平台买了一台二手手机，类型为转转收取服务费质检手机后发货给卖家。平台显示7天内质检平台没有收到货，自动退款给买家且关闭订单。但是卖家添假运单号（我已经在顺丰核实过运单号码没有任何物流信息，系假运单号。），且期间我一直试图联系卖家，想退款，但是卖家从我付款之后就不回复任何消息。今天（2月28号）就第十天了，但是运单没有关闭也没有给我退款。找客服客服说让我和卖家协商，且没有办法关闭订单和退款。而且客服一直以疫情为理由，不关闭订单和不给退款。第一，买手机的时候，转转没有任何的官方说明和提示提醒买家疫情期间质检平台7天没收到货不予退款，第二，卖家涉嫌假运单号，平台监管不力，为平台责任。第三卖家不回复我任何消息。没有办法沟通 。因为工作需要急需用手机办公，所以第一个手机没到，我就在支付宝平台借款（备用金借款期限7天）买了第二台手机，想在第一台手机退款后还款给借款平台。现在平台不退款，我将面临逾期风险。如果借款逾期，我征信受影响。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司于2020-02-28 15:01:26与消费者取得联系，达成一致，和解成功。
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