途牛旅行社未履行疫情期间全额退款的规定
已完结
本人于2020年1月8日与途牛旅行社签订无锡-广州的出行服务协议，因疫情愈演愈烈，考虑生命安全，我于1月20日提出解约，途牛告知我需要承担将近4000元的费用。考虑再三后，我于1月22日申请退款。 后国家于1月24日颁布疫情期间全额退款的规定，我立即询问途牛，却被告知由于较法规出台提前了两天申请退款，所以无法全额退款。针对此回复，我有两点疑问：1.国家的意思应当是，1.24日开始的出行时间算起，而不是1.24日开始的申请退款时间算起；2.我与途牛的聊天记录清楚表明，是疫情原因，而非私人原因。 我本着对自己负责，对社会负责的原则，宁愿承担4000的损失也不愿出去添乱，理应值得鼓励，却被告知由于提前了2天就不能全额退款，对于这种做法我无法接受。截止3月3日途牛仍旧是这个口径，请消协帮助我给到合理的处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~
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