在聚美优品买了一瓶欧缇丽葡萄籽皇后水，寄过来是问题产品掉漆褪色有异味

网友保保 2020-03-03

已完结

在2019.11.16左右在聚美买了一瓶欧缇丽爽肤水，11.23日签收，打开后，瓶身掉漆，快递盒里都是油漆味，货不对板，怀疑是假货，要退货，店家不给退，于是跟聚美反应情况，聚美一直未做回复，打了三个电话，最终等商家回复，退货，于11.27号圆通：YT20****02****73邮寄，事后店家签收后拒绝退款，恶意拖时间，目前订单售后通道已经给我关闭了

投诉进度

企业完结

2020-04-24 09:17:51

解决方案

解释

处理结果

此单客户商品已寄回签收，但是没有瓶盖无法退款，已告知客户若可以找到瓶盖，可联系聚美客服寄回瓶盖，寄回瓶盖后可以退货退款。客户知悉，已告知客户若找到瓶盖或是要求商家到付寄回，可联系聚美客服！

平台跟进

2020-03-03 17:45:55

平台审核通过

2020-03-03 17:25:18

用户发起投诉

2020-03-03 17:25:16

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