每日优鲜网购香蕉，未收到货，平台自动确认收货且拒绝退款

网友保保 2020-03-14

已完结

2020年2月5日下单，2 月10日显示到达宁波，未派送联系派送员李帅手机关机，每日优鲜人工客服联系不上，2月19日物流信息显示货物已拒收，拒收原因是生鲜报废（站点操作报废），人工客服联系不上，平台上没有退款申诉，只好等到系统显示货物签收，也就是等到3月13日进入售后投诉要求退款，两次申请两次被拒绝，这次联系上了在线人工客服，客服表示只能抱歉了不在能力解决范围内。我要求对未收到货进行退款。

投诉进度

企业完结

2020-03-16 13:41:33

解决方案

其它

处理结果

用户已撤销投诉，已有同事处理。

用户补充投诉

2020-03-15 13:55:06

补充内容

已撤诉

平台跟进

2020-03-15 11:13:13

用户补充投诉

2020-03-14 21:04:11

补充内容

撤诉，你们平台没有跟进，黑猫投诉已帮忙联系解决了。

平台审核通过

2020-03-14 12:14:46

用户发起投诉

2020-03-14 12:14:44

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