转转官网平台发错货,货已退回给平台,但未退款!

已完结
本人与1月6日在转转平台官方江西验机中心购买了一台二手已出检测报告的华为ma********13笔记本,但平台人员明知道货跟验机报告不一致的还给我发了荣耀笔记本。最后只能走售后流程,售后过程中问验机中心让我找客服处理,问客服又解释说没有专门的笔记本售后,只能帮我加急联系有关部门,期间电话都联系了平台很多次,得到的答复都是加急处理这种官方术语。近期疫情原因连人工客服电话都关闭了。本来就是平台本身自己的责任一直拖着货款不退,联系在线客服无果的情况下寻求消保解决。

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