疫情期间，按民航总局的公告，我可以全额退票的，但东方航空扣了退票费！

网友保保 2020-03-15

已完结

1月下旬，新冠疫情蔓延，我1月22日取消了2月7日的出游，当时东航的官网退票系统里退票原因选项没有非自愿，所以我选择了自愿退票。1月23日民航总局出公告，1月24日起，对于1月24日之前购票，且出行时间在1月24日之后的可以办理免费退票，我马上致电东航客服，客服说我的退票申请正在等待审核中，(也就说我的票还没有退掉)，但东航客服说他们只对1月24日之后申请退款的乘客免费办理退票。可是民航总局的公告里没有对申请退票的时间做过限定。东航为了减少自己的损失，莫名增加了申请时间为限。我们这些为了减少出行，减少给国家添麻烦的乘客，损失惨重！希望能退还退票手续费！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:04

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平台跟进

2020-03-17 10:21:57

平台审核通过

2020-03-15 13:44:10

用户发起投诉

2020-03-15 13:44:08

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