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淘宝客服处理的售后结果不能接受
2020-03-15
已完结
买的正品眼霜,送了一套眼霜小样。我和母亲用了小样后先后眼部周围皮肤不适,有小红点和疙瘩,轻微刺痛。停用后好一点。正品尚未打开使用,希望退货退款。但卖家不处理,淘宝客服也不做受理也不说明原因。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:09:06
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-03-16 14:51:34
补充内容
店名:欧珀莱官方旗舰店 企业:资生堂丽源化妆品有限公司 地址:北京市北京经济技术开发区宏达北路2号 诉求:淘宝旗舰店购买了他家眼霜,他们送了小样,我就先用了小样,出现刺痛和小疙瘩,一开始不确定,就停用了一周回复后又用了两天,还是不舒服。正品包装都没打开过,小样用着不舒服就不想打开了,想退货退款。但是对方说这种不算过敏,不能受理,是我自己油脂分泌有问题。驳回了我的退货退款申请。这个理由我不能接受。
平台跟进
2020-03-16 10:59:08
平台审核通过
2020-03-15 17:52:12
用户发起投诉
2020-03-15 17:52:10
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投诉信息
淘宝网
投诉问题:
产品质量缺陷
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
280.00元
投诉编号:
94575253
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