淘宝客服处理的售后结果不能接受

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买的正品眼霜,送了一套眼霜小样。我和母亲用了小样后先后眼部周围皮肤不适,有小红点和疙瘩,轻微刺痛。停用后好一点。正品尚未打开使用,希望退货退款。但卖家不处理,淘宝客服也不做受理也不说明原因。

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