淘宝 出售假货，客服故意包庇
已完结
通过淘宝推荐的淘宝特价版购买了商品，货到后发现非正品，产品管网无法查询到商品信息，系非官方正版产品。投诉商家无果，客服要求自费去厂家进行鉴定，且拒绝将商品发给其平台鉴定，拒绝对店家进行处理。请问我们老百姓买到假货厂家会帮你进行鉴定吗？难道只能自认倒霉？假如买到假冒伪劣产品平台就没有一点责任？就没有义务去核实真假？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
