淘宝天猫客服服务差，漠视客户的投诉

网友保保 2020-03-16

已完结

3月9号左右拨打天猫客服消费者服务热线咨询商品极速退款的问题，前一个客服说是因为商品使用了抵用券的原因不能享受极速退款，后面再咨询另一个客服查都没查就说因为过年期间极速退款关闭的原因，向该客服确定为什么前后说的不一致，该客服就一句话无法核实，再问他不能登录反馈吗，也是说无法核实，后面还直接挂你电话，后面再打他们这个热线要求投诉该问题打了很多次了，工作人员都表示已经登记反馈但是一直没有回复，之前承诺最迟15号回回复，但是到现在都未接到他们的一通回复电话，对于淘宝天猫客服的这种服务态度我表示非常的不满，对客户敷衍，漠视，希望他们给我道歉解释

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-17 16:16:18

平台审核通过

2020-03-16 23:06:25

用户发起投诉

2020-03-16 23:06:23

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