驴妈妈商家不诚信，多次沟通未退款。

网友保保 2020-03-17

已完结

2020年1月7日，通过驴妈妈旅游官网下单预定机票，3人，2月1日-2月6日北京-东京往返机票，总额10430元。受疫情影响，在国家发布航空公司可以免费退票后，于1月24日在官网申请退票程序，一直未退款。经多次与人工客服沟通，先是回复由于退票较多等待第三方平台操作需要时间，后期会退款。后来又多次联系客服，最后承诺3月10前会退款，至今未退款。投诉如下：1、全额退款。2、商家不诚信。3、商家电话说明未退款原因并道歉。注：商家客服系统有我多次联系记录。

投诉进度

平台完结

2020-05-11 16:43:04

处理结果

经消费保协调，驴妈妈旅行已为投诉人退款，问题已解决。

用户补充投诉

2020-04-30 16:04:42

补充内容

商家已退款

用户补充投诉

2020-04-17 18:59:48

补充内容

已退款，谢谢

用户补充投诉

2020-03-24 17:46:06

补充内容

还没得到商家回复

用户补充投诉

2020-03-20 23:23:51

补充内容

商家至今还没有回复，也没有联系我。

平台跟进

2020-03-17 14:37:13

用户补充投诉

2020-03-17 13:01:11

补充内容

期间联系过上海12345市民热线，回复是商家同退款，后期会处理，至今未退款。

平台审核通过

2020-03-17 12:50:42

用户发起投诉

2020-03-17 12:50:40

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