收到淘宝商品质量有问题商家拒绝退货退款无视国家三包条例涉及霸王条款

网友保保 2020-03-17

已完结

2020年3.12日由淘宝店铺TOYS玩具之家 够买 订单编号 88****93****44****53 mpm08 日版 变形金刚玩具 3.15日到货 当着快递员面拆开包装盒 发现里面玩具实物主体 漆面多处掉色 玩具主体钢印号码与外盒不一 觉得玩具质量有问题 当场快件拒收 之后找到卖家要求退货 退款 卖家以影响二次销售 玩具掉漆掉色正常情况拒绝 玩具包装是一个外盒 没有塑封 只是用胶带粘住开盒位置 用的胶带是层叠式 两条 下面那条被割开过 就是一条大约 宽2cm 长8cm的胶带固定 没有塑封 只是胶带固定 卖家就以影响二次销售拒绝退货 退款 我觉得这就是无视国家规定三包条例 是霸王条款 而且卖家之前并未告知拆开胶带不退换 卖家主页显示有七天无理由退换标示 玩具外包装是纸盒 如果不打开根本不知道里面情况 买来东西 肯定拆开来确定里面质量是否有问题 卖家的拒绝理由牵强 霸王条款 希望消费者的权益能有人来维护

投诉进度

平台完结

2020-04-01 15:04:47

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-03-23 22:36:03

补充内容

2020年3月23日卖家已经对我做退换处理。处理结果还算满意。现打算撤销对于卖家的投诉 特此声明。

用户补充投诉

2020-03-18 18:16:05

补充内容

卖家处理态度与中华人民共和国消费者权益保障法 第二十四 二十五条相违背 我买到的这件mpm08 变形金刚玩具 不是定制商品 不是鲜活易腐品 不是音像数字化制品 没有外包装塑封 作为消费者 一定维权到底

平台跟进

2020-03-18 18:09:42

平台审核通过

2020-03-17 20:57:16

用户发起投诉

2020-03-17 20:57:14

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