尺码不适合，得物不予退款,联系不到客服和卖家，未履行7天无理由退货

2020-03-18

已完结

我于上周在得物app内购买了一双鞋子，2.17接收到了这双鞋子，穿了之后发现尺码过小，想要退货，但平台不予以退货。消费法第二十五条规定：经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。得物app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益，违反了消费法第二十五条规定。我需要得物app对我的这笔订单进行退货处理。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-03-19 16:46:10

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

消费保投诉平台跟进

2020-03-19 15:33:39

消费保投诉平台审核通过

2020-03-18 21:04:15

用户发起投诉

2020-03-18 21:04:13

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

569.00元

投诉编号：

94582608

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