投诉德意电器燃气灶出现蹿火现象，有严重安全隐患，请求退货
网友保保
已完结我于2019.1.26号购买了德意电器生产的油烟机和燃气灶的套餐，用了一年多，于2020.3.2号出现了燃气灶有一边打不着火的情况，维修人员上门查看后说是得换阀门。
在2020.3.14号更换后，火势有点大，黄火很明显，维修人员调了半天也没调好，最后的解释是这个可能跟燃气有关系，燃气不纯洁，所以燃烧不充分，但可以正常使用。
2020.3.15号中午在家中做饭时，维修过的一边火突然灭了，尝试重新打开后，不到2分钟火苗突然蹿出来，大概有30厘米高。联系客服说是尽快安排维修人员上门，期间我一直打电话催促客服让尽快解决，但直到3.19号上午9点，我仍然没有收到这个问题的解决办法。按照维修人员的说法，燃气不纯洁，那怎么解释燃气灶一边出现上述问题，燃气灶的另一边自始至终都是正常的？
燃气灶出现蹿火现象，不仅仅是产品质量问题，更关系着消费者的财产和生命安全，即使通过维修暂时恢复，我也不敢放心的使用这款燃气灶。在此我恳求消协能够出面协调，对这款燃气灶进行退款处理！万分感谢！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:09:17
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-03-26 18:18:07
补充内容
拖了这么久了，不指望德意会很好的解决这个问题。唯一能做的就是尽可能的投诉和曝光这件事，让更多的消费者看见我的遭遇，谨慎选择家里的燃气灶。
用户补充投诉
2020-03-25 15:20:49
补充内容
2020.3.25号客服打电话问我要3.15号火势蹿出的现场视频，谁当时想着会出现这样的意外事故？这件事我会一直投诉和曝光下去，一方面是燃气灶的质量问题和安全问题，另一方面是为了避免有些公司觉得我为了这点钱在讹她。
用户补充投诉
2020-03-25 11:07:27
补充内容
3月24号晚上7点维修师傅过来打开火看了2分钟，没有出现蹿火的现象，所以德意电器就可以认为燃气灶没有任何质量问题？没有任何安全风险？
用户补充投诉
2020-03-23 10:39:46
补充内容
我就想知道他们有计划解决这个问题吗？前前后后一个月了
用户补充投诉
2020-03-23 10:22:06
用户补充投诉
2020-03-22 11:06:23
用户补充投诉
2020-03-21 11:19:22
用户补充投诉
2020-03-19 15:38:23
补充内容
现在疫情期间，外卖不放心，前后又拖了很长时间，家里吃饭很是问题，希望能加快进度。谢谢！
平台审核通过
2020-03-19 10:35:09
用户发起投诉
2020-03-19 10:35:07
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回复
投诉人您好，您补充的信息我们已收到，消费保已将您的问题反馈给企业跟进处理，请留意后续投诉处理进度，烦请您耐心等待，感谢您的理解！ 疫情期间，祝身体健康！