58同城无故删帖、恶意扣除保证金。

网友保保 2020-03-25

已完结

在58同城发帖，58审核成功后，缴纳100元保证金，58同城于2020年3月将保证金金额提高至500元。今天上58发现帖子被删除，而后通过联系58客服热线（将近一小时未拨通）、58同城客服，终于在将近一小时多后联系到客服，客服表示我发布虚假信息被删除帖子，并且保证金500元需要被扣除。首先，我发的是自家房产，何来虚假一说；其次，退一万步讲，58发帖是需要审核的，既然发帖时已审核通过，现在再出现审核通过的帖子出现所谓的虚假信息，这责任在谁？或者说58是为了我们的保证金，随意审核帖子，待再次审核时，以虚假信息为由扣除我们的保证金、我们的血汗钱！再者，虚假信息如何认定的，虚假信息就立刻扣除保证金，都是58同城自己认定就可以的？请问关系到我们的权益，不是需要明示给我们吗？否则不应视为霸王条款嘛！请帮助求助无门的百姓解决问题，为感！

投诉进度

平台完结

2020-03-25 16:13:35

处理结果

58同城回复：您好，经其他用户反馈，用户发布房源情况与帖子不符，这种情况属于描述虚假，因此违规删除，并扣除保证金，需要提供所发布房源的房产证首页与信息页原件照片证明用户所发布的房源属实，以及房源内部完整视频，如用户对审核结果有疑议，请进入58同城APP--租房--我的申诉，申诉通过会进行退款，若APP中没有申诉入口，可以发邮件到xu********su@****申诉，邮件标题和内容写明用户名和具体问题，会有专人处理，另外，支付保证金时页面都是有相关协议，平台都是根据协议执行，此协议在58同城APP申诉入口也可查看，请用户知悉。

平台跟进

2020-03-25 15:40:07

平台审核通过

2020-03-25 14:33:27

用户发起投诉

2020-03-25 14:33:25

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