未按承诺时间发货与拒绝调货

网友保保 2020-04-02

已完结

本人于2020.3.12日于京东自营购买手机一部，当时页面承诺于3.20左右发货，后未发货，又再次承诺3.31发货，还是未发货，后客服人员致电告知我所在地区无货，将会给我调货，并又承诺4.5日前发货，今日客服又致电我说无法调货，要我退款，但我的诉求是给我调货并发货，客服查询后说湖北有货，但是其拒绝给我调货。

投诉进度

企业完结

2020-04-07 17:23:56

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2020-04-07 14:21:48

平台审核通过

2020-04-02 17:37:30

用户发起投诉

2020-04-02 17:37:28

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