京东物流收费物资信息误导消费者

网友保保_X7l78CBx 2024-04-23

已完结

之前在京东商家工作台申请了收费的物资，然后平台申领收费物资的信息模糊，导致我这边下单后发现与我原本理解的产生的差异，他们给出了另外一个解释。与京东客服沟通，最初也是跟我理解一致，直到京东仓库部门解释了他们才到最后口径一致，我不接受这个解释，并要求退货，发现没有退货渠道，投诉京东也不给退货处理。这个收费物资信息错误误导消费者购买。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-23 15:44:43

解决方式

已解决

解决方案

退费

申请原因

京东客服联系，全额退款。

企业跟进

2024-04-23 14:30:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2024-04-23 13:02:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 13:02:42

用户发起投诉

2024-04-23 12:57:53

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