保修服务形同虚设，京东处理过程慢
本人于18年底在京东购买笔记本一台，后续经京东客服宣传购买了保修5年共699元，又在京东上购买了硬盘打算用于笔记本加装，因查看到保修服务条款中写明不允许私自拆机，经询问京东客服后告知去了当时离我最近的门店进行加装（当时不知道加装也要开具维修单，并没有索要维修单，以为电脑上会记录）。2020年起键盘多个失灵，系统反应慢并闪屏严重，于京东保修发起了保修服务，检修点签收机器两日后联系我要清空所有数据并更换键盘，我同意了，下午电话告知我拆机过不予以保修。我向检修人员说明情况后，对方表示没有凭证不予以保修，并进行了三个工作日的申诉，三日后检修人员未联系我本人，我只收到快递即将寄回的单号。我的问题如下：1、从申请服务至今收到寄回单号过去了7天，本人寄机器之前就问过需要提供什么，客服说只需寄回机器以及诉求。2、检修人员收到机器两天才开始检查，上午联系我清空数据，下午告知我不给予保修。并且直接寄回机器未联系我本人，我至今不知道机器数据有没有被清空。3、从购买机器到购买保修、购买配件、加装都是咨询过客服后完成的。在客服指定的门店消费加装，结果保修告诉我拆机就无法保修，并要我提供维修单。这样引导连环消费的流程是否合理？如客服指定的门店未提供维修单，这份保修就会失效，为什么在引导消费者购买的时候不提这方面的问题？客服在引导购买保修时说的是在正规门店加装即可，不算私自拆机。
投诉进度
