保修服务形同虚设,京东处理过程慢

网友保保

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本人于18年底在京东购买笔记本一台,后续经京东客服宣传购买了保修5年共699元,又在京东上购买了硬盘打算用于笔记本加装,因查看到保修服务条款中写明不允许私自拆机,经询问京东客服后告知去了当时离我最近的门店进行加装(当时不知道加装也要开具维修单,并没有索要维修单,以为电脑上会记录)。2020年起键盘多个失灵,系统反应慢并闪屏严重,于京东保修发起了保修服务,检修点签收机器两日后联系我要清空所有数据并更换键盘,我同意了,下午电话告知我拆机过不予以保修。我向检修人员说明情况后,对方表示没有凭证不予以保修,并进行了三个工作日的申诉,三日后检修人员未联系我本人,我只收到快递即将寄回的单号。我的问题如下:1、从申请服务至今收到寄回单号过去了7天,本人寄机器之前就问过需要提供什么,客服说只需寄回机器以及诉求。2、检修人员收到机器两天才开始检查,上午联系我清空数据,下午告知我不给予保修。并且直接寄回机器未联系我本人,我至今不知道机器数据有没有被清空。3、从购买机器到购买保修、购买配件、加装都是咨询过客服后完成的。在客服指定的门店消费加装,结果保修告诉我拆机就无法保修,并要我提供维修单。这样引导连环消费的流程是否合理?如客服指定的门店未提供维修单,这份保修就会失效,为什么在引导消费者购买的时候不提这方面的问题?客服在引导购买保修时说的是在正规门店加装即可,不算私自拆机。

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