已解释

京东平台商家拖延拒绝发货

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本人在京东平台商家处购买狗狗驱虫药,并当时付款成功,商家平台已接受,之后一直处于产品出库状态,商家一直拒绝发货,现在被告知没有货,既然当初能上平台销售,被订购成功了,相当于签订了采购合同,任何单方都无法随意解除。一开始理由是受疫情影响,影响快递送达时间,现在所有快递都已复工,却被告知产品已下架,无产品可发,对于此现象,严重怀疑商家有虚假刷单和欺诈消费者行为,请315平台查实给予公正解决,要不按照订单发货出来并就延迟情况道歉,要不请按照315消费者权益保护相关规定进行赔偿,并对商家不良行为进行相应处罚!京东客服已介入,但就是和稀泥,但无法提供解决方案。现在只希望315平台能公正合理处理。

投诉诉求 发货 赔偿
投诉编号 94600710
投诉进度
用户评价
2020-04-08 16:23:41
品牌评分
品牌评价
消保平台完全没有从实际出发,没有给予违约商家进行处理,对于这种处理方式,仅仅息事宁人,完全不是从维护消费者权益方面介入的,差评!
企业完结
2020-04-03 15:35:29
解决方案
赔偿,解释,退款
处理结果
尊敬的客户您好,经核实4月3日已有客服专员与您沟通此单已反馈商家核实无货无法发出,为了不耽误您的宝贵时间,建议您取消订单为您安排退款处理,感谢您对京东的支持,谢谢。
平台跟进
2020-04-03 11:14:54
平台审核通过
2020-04-02 20:46:24
用户发起投诉
2020-04-02 20:46:22
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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