往返机票3833飞一程，只退税费973，后续找客服无人回应

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2019年十月份就已经购买了2020.1.22-2.9新加坡往返泉州的机票，价格为3833，由于2.9号航班取消，故申请退票，满足东方航空免退改政策，多次询问代理为何只退937，不予回复。询问飞猪客服说，937退的是税费，之后还有后续的款项，可是2.4退票至今快到两个月，仍然还没到账，代理也都不回复，航司说已经和代理交接好，实在是不知道找谁，只好来投诉！望有关部门能秉公执法，还消费者一个公道。