叮咚买菜订单备注：放门口。商家借口未联系上客户私自取消订单

网友保保 2020-04-04

已完结

2020.4.4早上5:33下单，预约当天早上7:00-7:30送达菜品合计109.09元，其中包括换购和满减优惠商品。订单配送要求备注：放门口。7:25有未接来电（配送员）客户因已备注放门口，所以不方便接听电话！8:31发现商品未在约定位置，打电话给配送员核实，却被告知因为没联系上所以私自取消了！8:32电话联系商家客服反馈，告知会核实后回复！未见回复！8:38联系商家线上客服投诉告知半小时内回复，9:32终于接到对应客服电话回复：其公司规定如果放门口必须与客户电话联系上啊次以上并发送短信通知后方可取消！可未接电话只有一次！且只收到了一个通知已取消的短信，也能不符合商家自行规定的取消要求！对于订单的必须会电话联系确认的事项在下单界面也没有明确的备注！！！ 商家未履行合约内容在先！私自取消合约在后！严重侵犯到消费者的个人权益！耽误个人时间及事物安排！要求原单商品赔偿！由于商品为保鲜食品，亦可接受原单金额赔偿并退回相关票券，并道歉！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:22

处理结果

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平台跟进

2020-04-07 16:44:24

用户补充投诉

2020-04-04 10:09:02

补充内容

抱歉，其中错别字：客服告知必须电话联系三次以上。此处错别字补充，谢谢

平台审核通过

2020-04-04 10:07:17

用户发起投诉

2020-04-04 10:07:15

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