按照屈臣氏退货要求寄送到目的地却被拒收,包装完好不影响二次销售

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本人在4.4日屈臣氏微信商城买了三盒染发剂,是给妈妈用的,寄来发现并没有遮盖白发的功能,在4月7日申请了退款。商品的包装完好不影响二次销售,寄送的时候还特意放了防震膜。4月9日送到屈臣氏快递却显示拒收。拨打了客服电话可是还没有人给解决。现在快递还在昆山屈臣氏附近,本人已经联系过快递请快递员明天帮忙二次派送。所有的流程按照屈臣氏退款做的,不明白为什么就拒收了。请相关部门帮忙解决,谢谢。

企业完结
处理结果
已退款完成,问题已得到处理,谢谢。
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已退款完成
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包裹已经被仓库签收,但是目前还未处理退款。
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昨天和客服联系过说同意仓库收货,但是昨天派送被拒收了,昨天下午我再次询问客服,让今天再送过去。
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和家人核实过,收到货的时候就有一盒因为物流问题有压痕,包装膜有一点脱落。屈臣氏寄过来的时候用的大纸箱,除了这三盒染发剂,还有一小盒薄荷糖和一片面膜,空余的地方很多,里面只放了一小个填充气体式的防震膜,空隙很多,很容易因为暴力物流受到撞击。我退回去的时候用的大小合适的纸箱,并将空余地方拍上了防震膜,并不会因为物流东西在纸箱中撞击,更重要的是我拿到手不会人为造成包装盒有压痕。东西是完全没有拆封过的,所以认为这并不是屈臣氏拒绝收货的理由,每个企业都可以对于自己的产品重新塑膜。寄过来的暴力快递却要买家买单,非常不合理。
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今天联系客服,客服说仓库因为包装有一点点的折痕所以拒收,可是这完全是快递造成的原因。收到包裹时只检查了包装是否开封,谁会那么仔细检查包装是否有折痕,况且折痕并不影响商品的使用,我就直接收纳起来了。我拿到快递怎么可能人为完成商品包装的折痕。况且商品确实没有拆封过,并不影响二次销售,以这个理由拒收退货包裹实在不能让人接受。
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