苏宁易购官方旗舰店购买的嘉实多机油怀疑为假货还退货退款

网友保保 2020-04-09

已完结

3月29日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买的嘉实多极护1升装0W－40机油价格99元，3月31收到货后，瓶身上没有找到生产日期和批号，根据包装瓶盖的微信扫码查真伪扫二维码查询为非法查询，请确认为是否嘉实多的标签。用序号查询提示为假冒产品，（序号为04************98）用短信发送至10****88****15査询为查询的序号有误。当天就就联系苏宁易购客服申请退货退款，客服拒绝退货一直说他们卖的是正品，还说扫描过的二维码不能再查询了。联系了淘宝客服介入也是各种搪塞最终打款给了商家。 我在网店另一家买的同款机油能一直扫码查询不提示为假冒产品，怎么到他们卖的机油不能查询还一口咬定是正品。要求苏宁易购官方旗舰店退货退款，最好查处他们卖三无产品及假冒产品。前面7张图片为苏宁易购买的机油及查询结果，最后两张图片为另一家网店买的同款机油查询结果。

投诉进度

平台完结

2020-04-14 15:18:08

处理结果

天猫苏宁店回复：核实商品是正品，不支持退货，我司可以提供相应的授权证明。

平台跟进

2020-04-10 13:54:48

平台审核通过

2020-04-09 21:30:01

用户发起投诉

2020-04-09 21:29:59

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