在三森买的木地板样品与实物存在严重差异，安装后地板残破，裂缝严重。

寻 2020-04-19

已完结

在三森家居建材城买的木地板，买的时候看的样品，付了订金，发货前支付了全款。货到安装完毕后，发现实物与样品存在严重差异，且有多处破损，多处裂缝，据商家找来的维修工人说无法修复，系地板质量较差。商家说样品与实物存在差异系环保要求，未拿出任何证据，也未在发货安装前向我方告知，发货安装前从未向我方出具任何的质量证书，也未提供三包卡。要求商户退款，商户拒不退款，三森家居建材城也表示其无法协调解决，让我们愿意怎么投诉就怎么投诉。

投诉进度

平台完结

2020-04-21 15:27:56

处理结果

接到消费者的投诉后，消费保工作人员第一时间联系三森进行联系反馈，给到了处理结果，但投诉人与企业无法达成一致。对此消费保也致电企业，投诉人协调，但双方各执一词，此事消费保将无法提供进一步帮助，建议向当地辖区的监管部门反映。

平台审核通过

2020-04-19 22:51:18

用户发起投诉

2020-04-19 22:51:16

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