海尔冰箱多次维修相同故障越修越严重

网友保保 2020-04-29

已完结

2019年10月自家购买的海尔冰箱向海尔总部报修，海尔上门进行第一次拉修，期间因海尔工作人员未按照总部要求提供与所收费用相对等的服务而被发现，售后服务部承诺免费维修，不要向总部告发，并承诺延保一年服务，期间有相同故障全部免费维修。2019年11月中旬该冰箱又出现同样故障，进行第二次拉修。2020年4月该冰箱又出现同样问题（因为疫情家人被滞留长春，4月份回到家才发现，估计故障发生时间可能更早），所以又进行报修，4月28日送回，4月29日早上试机，故障不但没有解决反而冰箱温度还持续上升。。。针对以上情形，自家冰箱不但故障未好而且还更为严重，而且折腾三次，马上就要折腾第四次，冰箱外表已因为物流多次拉修有严重磨损。肯定相关部门介入详查并帮忙解决，万分感谢！

投诉进度

平台完结

2020-05-11 20:23:06

处理结果

海尔回复：客户问题已处理完成。

平台跟进

2020-04-29 16:20:32

平台审核通过

2020-04-29 15:59:05

用户发起投诉

2020-04-29 15:59:03

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