海尔电热水器自燃、触电事件引发消费者维权

网友保保_bBQZqbY0 2024-03-01

已完结

2023.11.11，于京东海尔旗舰店购电热水器;2024.2.13前，电热水器内部出现大声异响及浓烈的塑料燃烧味、电热水器电处同样出现浓烈异味，向海尔售后联系;2.18售后工程师朱上门，声称异响为正常情况、塑胶味是电源线质量不佳，可付费更换，消费者同意，等待配件到货后更换;2.21，配件未到货，朱致电消费者，称工单延迟会有金钱处罚，并保证没有任务质量问题及安全隐患，要求提前结束工单，消费者同意。当天下午电热水器工作时突然燃烧，消费者家人在断电后、拔电源时触电！通过京东平台投诉后，2.22海尔售后再次上门检测，表示将如实上报；2.26海尔售后表示：领导不同意履行“只换不修”服务。2.19,通过12315、京东投诉等平台，海尔售后表示由于缺货，无法继续履行“只换不修”服务，现只能退货；后以赠品为借口，克扣费用。且家人有冠心病史、心脏搭桥手术史，触电后，手臂一直无力、且有麻感！ 要求海尔与京东无条件退全款，并安排工作人员，陪同触电的家人至三甲医院检查身体。

投诉进度

用户评价

2024-03-06 10:05:29

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-06 10:05:14

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

用户补充投诉

2024-03-04 16:27:03

补充内容

3.4 京东平台部分退款已退回。

平台跟进

2024-03-04 10:17:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-04 10:17:29

用户发起投诉

2024-03-01 17:21:10

展开全部