驴妈妈旅行国际机票退款被驳回
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已完结
本人于去年10月底购买澳洲飞南京往返的机票，并于11月底飞回南京。原定于2月9日从南京飞回澳洲，由于疫情原因，澳洲方于2月1日禁止中国公民入境，也停止了中国飞澳洲的航班，所以我就申请了返程机票的退票。期间退票并未处理，我曽多次打电话询问。每次得到的答案都是：请等一等，你的情况是“肯定可以退款”的。 拖到四月份，我打电话还是说可以退，但是要等。直到今天，5月9号，我登录到账户上发现，3月14日，网站显示退款已驳回，原因是拒绝退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，驴妈妈给出以下回复：此单国际机票因为航司破产，所以退款拒绝，现在考虑游客体验我司可以退款1500元给到游客，游客接受。
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补充内容
驴妈妈联系我说可以退款，但不能退全款。理由是维珍破产，并且坚持说驴妈妈方按时递交退订申请，是维珍说谎。因为驴妈妈拒绝提供他们的申请退订信息所以我也不知道4月宣布破产和2月1号申请退订有什么关系。维珍方的说辞和驴妈妈之前推脱的理由：“机票被使用”完全对的上，而且也是驴妈妈让我自行联系维珍的，现在却说维珍破产，不能退全款，前后发言矛盾，逻辑不自洽。此外，驴妈妈方虽然表示会给我退款，但是在网站上还是拒绝了我的第二次退票申请。之前他们疯狂强调，驴妈妈退票都是直接走程序走流程，不会耽误（不过不能给我看，但我必须相信，不相信也没辙）现在却在网站上用程序拒绝了退票。如果退票不走网站程序的话，要怎么把钱退给我呢？当然关于怎么退钱驴妈妈也不打算联系我的样子，毕竟都拖了3个多月了，除了让我等也没见过他们试图解决。昨天跟他们反应了维珍的反馈以后，驴妈妈也说会有人联络我，然而并没有。驴妈妈给我的感觉就是不想负责任，不想退钱，也不想联系我，顺便甩锅给维珍。但我无论怎么说他们都只有推脱和说一些“只能这样了你爱信不信”的话。
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补充内容
刚才电话和航空公司方面询问情况，航空公司说，是因为没有及时申请退票被认作是误机所以无法退票。事实上我2月1号就和驴妈妈方申请了退票，而我的出发日期是2月9号。是驴妈妈没有帮我及时申请退订，才导致我无法退票。
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补充内容
我又再次联系了驴妈妈，对方说航空公司表示我已经使用了某次机票并不予退还，并且让我自行联系航空公司。而且表示他们帮我递交的申请和航空公司的回执都是“公司机密”无权发给我。问题是我现在还在南京，根本不可能使用机票，并且一再表示让我自行处理这件事。而维珍公司官网上则说，如果是从中解放订票，退票咨询也请联系中介方。很抱歉没有新的证明因为全部都是打电话进行的。驴妈妈没有履行到自己的责任还把事情推给我自己处理，我真的很生气。很抱歉没有新的证明因为全部都是打电话进行的。驴妈妈没有履行到自己的责任还把事情推给我自己处理，我真的很生气。
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