因京蓟圣光万豪酒店不能提供套餐内所承诺服务项目申请退款酒店只退70%

网友保保 2020-05-16

已完结

我于19年4月25日购买天津京蓟圣光万豪酒店周年庆套餐一份，含一晚住宿、两大一小温泉票、餐饮代金券100元及儿童乐园等项目，有效期至20年3月31日。原计划春节入住，因疫情未能使用，受疫情影响，现酒店儿童乐园、泳池、温泉等设施均不开放，酒店除将有效期延至8月31日外未做其他补偿或调整。且不说失效前我是否能安排行程，就目前来说疫情尚未结束，出行仍有风险且套餐内容严重缩水多个项目均无法使用，因此致电酒店申请退款，酒店以购买须知中有约定为由，扣除30%房费作为违约金，这样的处理结果我不能接受，首先酒店不能提供套餐内服务项目，第二即使项目开放我也无法在酒店单方通知的短暂有效期内安排行程，更无法在疫情期间强行出游，因此要求退款，并非我单方违约！因此投诉酒店要求全额退款。