抖音商城5月17号的订单，虚假发货，到5月29号都不发货，没有物流信息

网友保保 2020-05-29

已完结

5月17号的订单，虚假发货，到5月29号都不发货，没有物流信息，联系客服，客服不发，联系平台官方客服，官方客服一日推一日，拒不处理，戏耍消费者！说的电话联系我，让我一天接一天的等待，已经22天了，我半个电话费都没接到

投诉进度

平台完结

2020-06-04 10:54:42

处理结果

抖音企业回复结果：此单工作人员联系用户处理退款，需退款相关银行卡信息，买家不配合，无法进行售后，建议可拨打商城售后服务热线：10****88，根据语音提示选择1-5语音菜单转入人工服务进行咨询，客服服务时间为9:00-21:00。

平台跟进

2020-05-29 09:33:52

平台审核通过

2020-05-29 09:30:21

用户发起投诉

2020-05-29 09:30:19

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