贝店平台强买强卖，货物未收到。退款必须付运费，强买强卖吗？

网友保保 2020-05-29

已完结

28号购买此口红，29号早上看到平台有优惠卷购买更便宜「如图」，要求补差价，平台不补差价，甩锅给商家，我看物流只有揽收，要求退款处理，客服答应拦截处理，但是中午看到物流状态已更新，咨询客服，客服说我拒收就要承担运费，故只能投诉315来处理，平台下单就必须买，不买就要出运费吗？客服办事不利逼着顾客收货否则就承担运费！

投诉进度

平台完结

2020-06-05 17:13:07

处理结果

贝店回复：核实商品未降价，平台月末会员日购买实付款差10元，我司可申请一张10元优惠券，现客户不认可要求拒签，因购买境外商品暂不支持无理由拒签、退货，如拒签商品需要扣除订单金额9.1%的清关费用及20元运费共计40.02进行退款。

用户补充投诉

2020-05-29 15:15:56

补充内容

请问网购东西不支持七天无理由退货吗？请调查处理？

用户补充投诉

2020-05-29 15:06:47

补充内容

企业还是让顾客出运费，这不是要么收货，要么出40多运费才退款，315协会就让贝店平台处理？

平台跟进

2020-05-29 14:44:18

平台审核通过

2020-05-29 13:00:36

用户发起投诉

2020-05-29 13:00:34

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