苏宁易购商家不履行国家三包服务政策，侵犯我的合法消费权益

网友保保 2020-06-20

已完结

在七天内，商品笔记本外观本身有问题，不是我造成的，我有人证，商家承诺过系统没有激活可以办理退货退款，可是商家在七天内多次拒绝我退货退款，并找各种理由阻止我退货退款，理由一，商品笔记本外观有问题，商家说外观有问题不能退换货，理由二，笔记本三天内出现性能问题，骗我邮局办理退货，十六号寄快件，十八号到，曾两次派件不成功，十九号三次派件才成功，商家就以外观划伤拒收，我有认证物证证明商品笔记本不是我划伤的，商家不履行国家三包服务政策，造成了他在强卖的这一个行为，也侵犯了我的合法消费权益。

投诉进度

企业完结

2020-06-29 18:00:56

解决方案

解释,其它

处理结果

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用户补充投诉

2020-06-21 22:20:35

补充内容

我的快件六月十八号十八点五十四分由顺丰派件员吴振华派件，为何四分钟之后快件交给牛淘金(牛淘金的电话号码139****1324)？？？也就是十八点五十八分，然后当日十九点三十八分牛淘金派件员派件不成功，派件不成功的同时还与收方客户(商家)约定了新的签收时间是十九号十九点三十七分，然后六月十八号晚上派件员牛淘金把我的快件拿去了哪里？？？明明与收方客户(商家)约定了在十九号十九号三十七分再次派件的，派件员牛淘金为何十九号早上七点就派件了？？？顺丰驿站有那么早上班的吗？？？七点牛淘金派件又不成功，七点派件不成功后我的快乐被牛淘金拿去了哪里？？？当天十点多商家就打电话告诉我了说商品笔记本有划伤就拒收快件，而却还说商品笔记本没有性能问题，能开机，我寄出的商品笔记本电脑是存在性能问题的，十九号早上七点到十点期间我的快件在哪里？？？派件员牛淘金会不会给商家提供修理商品笔记本的机会？？？派件员牛淘金会不会和商家连起来隐瞒了修理过商品笔记本的这个事实？？？

用户补充投诉

2020-06-21 07:54:32

补充内容

关于商家说的“划伤”，六月二十号我有打电话询问派件员牛淘金，牛淘金说“划伤”是哪种不仔细看是看不出来的那种，还有一个疑点，商家为什么中途换了个派件员？由派件员吴振华换成派件员牛淘金，这中间会不会存在一个欺骗我的行为？