苏宁易购自营平台购买的荣耀手机质量问题无法更换
已完结
6月16日在苏宁易购自营购买的荣耀手机，18日收货时没有注意手机屏幕上有条小裂缝，该裂缝在光线不足的地方难以察觉，26日晚偶然发现，27日联系客服寄回手机时被拒绝更换。屏幕小裂缝处无任何碰撞挤压痕迹，不可能存在人为损坏。本人购买苏宁VIP会员多年，在苏宁自营平台也购买过多部手机，第一次遇到这种事情，希望苏宁能提高售后服务质量，给本人合理满意答复。
投诉进度
用户评价
品牌评价
态度恶劣，没有解决
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
咨询售后无任何结果，无法出具检测报告，只有头口告知是人为损坏，但无法提供人为损坏依据。要求消费者自行去华为售后检测，但迟迟不将手机退回。
用户补充投诉
补充内容
苏宁客服要求手机寄到制定地点检测，但到达目的地后直接被拒收也不退回消费者手中，目前还在顺丰处。售后服务质量极差，毫无解决问题的态度。
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